Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Return Policy)
Di ARINARA, setiap produk dijahit dengan tangan (handmade) melalui proses kurasi kualitas yang ketat. Kami memprioritaskan detail di atas kecepatan produksi massal untuk memastikan Anda menerima produk terbaik.Demi menjaga standar higiene dan keadilan bagi seluruh pelanggan, kami memberlakukan kebijakan pengembalian sebagai berikut:
1. Syarat Mutlak Pengajuan (Wajib)
Kami hanya akan memproses pengajuan komplain apabila Anda memenuhi persyaratan berikut:
- Wajib Video Unboxing: Menyertakan rekaman video utuh saat membuka paket untuk pertama kalinya. Video tidak boleh terpotong, tidak boleh diedit, dan harus menunjukkan label pengiriman serta kondisi segel paket dengan jelas.
- Batas Waktu: Komplain wajib dilaporkan maksimal 1 x 24 jam setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
2. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk hanya dapat ditukar atau dikembalikan jika:
- Kondisi Orisinal: Produk dalam keadaan baru, belum pernah digunakan, dan belum pernah dicuci.
- Atribut Lengkap: Label/tag masih terpasang, Produk serta bonus (free scrunchie) harus dikembalikan dalam keadaan utuh.
3. Pengecualian (Tidak Dapat Dikembalikan)
Demi alasan keamanan dan karakteristik produk, kami TIDAK menerima pengembalian untuk:
- Pesanan Custom: Semua produk custom size atau custom design bersifat final dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
- Faktor Higiene: Produk yang telah dicuci, terkena parfum, atau menunjukkan tanda telah digunakan tidak dapat dikembalikan.
- Variasi Warna (Dye Lot): Warna asli produk mungkin sedikit berbeda dengan foto karena faktor pencahayaan layar dan variasi batch celupan warna (dye lot) dari distributor kain. Perbedaan minor gradasi warna adalah karakteristik alami tekstil dan bukan merupakan cacat produksi.
- Kesalahan Pembeli: Kesalahan dalam pemilihan warna atau ukuran oleh pembeli.
- Kerusakan Ekspedisi: Kerusakan pada kemasan luar (hardbox) akibat penanganan kurir selama produk di dalamnya tetap aman.
4. Prosedur & Ongkos Kirim
- Pembeli wajib menghubungi cs via contact dan memberikan bukti berupa foto dan video, bukti pembayaran dan resi checkout.
- Jika pengajuan tidak memenuhi syarat (tidak ada video unboxing atau melewati batas waktu), ARINARA berhak menolak pengajuan tersebut.
5. Keputusan Final
ARINARA berhak melakukan pengecekan fisik terhadap produk yang dikembalikan. Apabila ditemukan indikasi kesengajaan pengrusakan atau ketidaksesuaian syarat, kami memegang hak penuh untuk menolak pengembalian. Keputusan ARINARA bersifat mutlak.
Dengan melakukan transaksi di website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.
@2026 ARINARA Inc.